La medición de la calidad del servicio en destinos turísticos: una revisión desde Colombia

• Eduin Dionisio Contreras Castañeda ^[1]
  1. [1] Universidad EAN

     Universidad EAN

     Colombia

     
• Localización: Innovar: revista de ciencias administrativas y sociales, ISSN 0121-5051, Vol. 31, Nº 81 (julio-septiembre), 2021, págs. 35-48
• Idioma: español
• DOI: 10.15446/innovar.v31n81.95571
• Títulos paralelos:
  • Measuring service quality in tourist destinations: a review from Colombia
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• Resumen
  • español

    El objetivo del presente artículo es realizar una revisión de literatura sobre la medición de la calidad del servicio en destinos turísticos a nivel internacional y para Colombia. Se identifican las escalas de medición más utilizadas por los investigadores y las dimensiones que definen la calidad del servicio en los destinos turísticos bajo estudio. El análisis se llevó a cabo a través de la revisión sistemática de la literatura seleccionando artículos con palabras clave asociadas con la temática bajo estudio. Los resultados indican que la medición de la calidad del servicio es un insumo valioso para la adecuada toma de decisiones por parte de las entidades gubernamentales y privadas del turismo.

  • English

    This paper presents a literature review on the measurement of service quality in tourist destinations in Colombia and abroad, identifying the most widely used measurement scales by researchers as well as the dimensions that define service quality in the selected tourist destinations. The review was carried out through a systematic analysis of the literature, selecting articles with keywords associated with the subject under study. The results indicate that measuring service quality is a valuable input for proper decision-making by governments and private tourism organizations.

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