Tipos de Falhas, Práticas de Recuperação e a Fidelização de Clientes de Serviços Hospitalares
Juliana Kucht Campos, Kleber Figueiredo, Claudia Alfonso Silva Araujo
págs. 3-29
O Consumo de Cirurgia Estética: a Influência da Autoestima e do Materialismo
Viviane Yamasaki, Mateus Canniatti Ponchio, Susana Costa E. Silva, Thelma Valéria Rocha
págs. 30-52
A Eficiência na Utilização de Recursos no Setor de Saúde: Uma Análise dos Municípios do Oeste Catarinense
Itzhak David Simão Kaveski, Sady Mazzioni, Nelson Hein
págs. 53-84
págs. 85-102
Transferência de Responsabilidade de Pacientes: Uma Aplicação da Análise de Redes Sociais
Antonio Sergio da Silva, Aline Bento Ambrósio Avelar, Milton Carlos Farina
págs. 103-123
A Visão Sistêmica da Lavanderia Hospitalar: Limites e Propostas
Djair Picchiai, Roberto Maia Farias
págs. 124-147
Vanessa Marques Daniel, Marie Anne Macadar, Gabriela Viale Pereira
págs. 148-173
Gestão do Sistema de Saúde do Município de São Paulo com Base nos Parâmetros de Avaliação do PMAQ-AB: Estudo de Casos na Microrregião de Cidade Tiradentes
Marília Bezulle Chimara, Edinho Silva, Chennyfer Pain, José Eduardo Storopoli
págs. 174-197