Acceso usuarios
La aplicación del modelo E.F.Q.M. en la Administración Pública
Rafael Abajo Merino
págs. 11-34
Joaquín Ruiz López
págs. 35-48
El proceso de autoevaluación E.F.Q.M. en el Instituto Nacional de la Seguridad Social
Gregorio Negueruela Martínez
págs. 49-62
Experiencia evaluadora en Castilla y León
Rafael Beitia Alcalde
págs. 63-72
Evaluaciones internas en la Comunidad de Madrid
José Ramón Carballo López
págs. 73-86
Servicio Regional de Bienestar Social: una propuesta por la mejora permanente
María Isabel Muñoz-Caballero Cayuela, Patricia Restrepo Ramírez
págs. 87-98
Una herramienta para evaluar la calidad de los Servicios Públicos: la aplicación del modelo E.F.Q.M. en la Generalitat Valenciana
Jose Luis Gaona Barthelemy
págs. 99-120
