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O objetivo deste artigo, resultado de pesquisa que deu origem à Monografia de Conclusão de Curso em Hotelaria, da UAM, 2011, é apresentar os resultados de uma investigação sobre o grau de satisfação dos visitantes do Santuário mariano de Aparecida do Norte, S.P, relativo ao sistema de hospedagem e serviços gastronômicos, supostamente insuficientes e deficitários na cidade. O trabalho fundamenta-se teoricamente nas idéias do geógrafo Christian Dennys Monteiro Oliveira que compreende o turismo religioso como peregrinação contemporânea e o visitante de Aparecida como romeiro urbano acostumado a acessar bens e serviços das metrópoles. Metodologicamente primeiramente foi realizada uma pesquisa exploratória com consultas a sites oficiais e comerciais que levaram à confirmação da precariedade dos serviços de hotelaria e alimentação na cidade. Em um segundo momento foi aplicado um questionário em uma amostra composta de 100 visitantes, entre hóspedes e não-hóspedes da cidade, que recebeu posteriormente análise probabilística. Os resultados apontam uma avaliação majoritariamente positiva em relação aos recursos de hospedagem e alimentação de Aparecida. Concluiu-se que a cidade e a municipalidade sofreram um atrofiamento em função da presença do Santuário, que exerce um monopólio das ações receptivas impostas pelo poder clerical desde suas origens, não havendo políticas públicas para o planejamento e gestão do turismo religioso em Aparecida. Por outro lado, concluiu-se que o novo romeiro urbano que para lá se dirige habituado ao uso de bens turísticos, apresenta uma crítica diminuída em relação à qualidade dos serviços ofertados na região, conformando-se com a precariedade. É possível que a submissão às deficientes condições de hospedagem e serviços alimentícios seja o remanescente contemporâneo do sofrimento que no passado se fazia necessário na peregrinação, penitência ou romaria.
