A MULTILEVEL INVESTIGATION OF FACTORS INFLUENCING EMPLOYEE SERVICE PERFORMANCE AND CUSTOMER OUTCOMES

• Autores: Mary R. Chuang Aichia, Mary R. Liao Hui
• Localización: Academy of management journal, ISSN-e 0001-4273, Vol. 47, Nº 1, 2004, págs. 41-58
• Idioma: inglés
• DOI: 10.5465/20159559
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