Acceso usuarios
Montserrat Ventosa García-Morato
Hoy la diferencia entre el éxito y el fracaso de una marca vive en la experiencia que el usuario o cliente tiene. En la economía de la experiencia, cuando el cliente tiene una experiencia positiva, se convierten en embajadores. Y tu marca se convierte en un imán que atrae y retiene a clientes casi sin esfuerzo. Cuando es una experiencia negativa, los clientes se convierten en malbajadores de marca, y tu marca es algo así como un repelente. Sin embargo, las buenas noticias son que está en tu mano generar una experiencia positiva. ¿te atreves?
