Sube el volumen a tu marca para ganar

• Montserrat Ventosa García-Morato ^[1]
  1. [1] Universidad TecMilenio

     Universidad TecMilenio

     México

     
• Localización: Capital humano: revista para la integración y desarrollo de los recursos humanos, ISSN-e 2253-8453, ISSN 1130-8117, Nº 351, 2020 (Ejemplar dedicado a: La conciliación como estrategia)
• Idioma: español
• Texto completo no disponible (Saber más ...)
• Resumen

  • Hoy la diferencia entre el éxito y el fracaso de una marca vive en la experiencia que el usuario o cliente tiene. En la economía de la experiencia, cuando el cliente tiene una experiencia positiva, se convierten en embajadores. Y tu marca se convierte en un imán que atrae y retiene a clientes casi sin esfuerzo. Cuando es una experiencia negativa, los clientes se convierten en malbajadores de marca, y tu marca es algo así como un repelente. Sin embargo, las buenas noticias son que está en tu mano generar una experiencia positiva. ¿te atreves?