El derecho del turista a reclamar: las “hojas de quejas y reclamaciones” en la legislación española, en especial en la legislación de defensa de los consumidores de Andalucía y en la normativa turística de Galicia y de Baleares

• Autores: Humberto Gosálbez Pequeño
• Localización: International journal of scientific management and tourism, ISSN-e 2386-8570, ISSN 2444-0299, Vol. 2, Nº. 4, 2016, págs. 51-68
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Tourist right to claim: "Leaves of complaints and claims" in the Spanish legislation, especially legislation on consumer protection in Andalusia and in the tourist rules of Galicia and the Balearic Islands
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• Resumen
  • español

    En España las Leyes de Turismo de las Comunidades Autónomas reconocen el derecho del turista a reclamar contra la empresa turística y también la intervención de la Administración pública. Esta comunicación explica el derecho del turista a reclamar. La legislación turística no es una regulación completa. Urge una regulación específica y actualizada del derecho a reclamar, la mediación y el arbitraje de la Administración pública turística, que proporcione seguridad jurídica a las empresas, a los consumidores y a las Administraciones públicas interventoras. 

  • English

    In Spain the Laws of Tourism of the Autonomous Communities recognize tourist right to claim against the tourist company and also public authorities intervening. This paper explains tourist right to claim. Tourism legislation it is not a complete regulation. Urge a specific and complete regulation of the tourist right to claim, the mediation and the arbitration of public tourism authorities, to provide legal certainty for businesses, consumers and public authorities intervening.