How do Customers React to Critical Service Encounters?: a Cross-Sectional Perspective

• Autores: Martin Wetzels, Marcel van Birgelen, Ko de Ruyter
• Localización: Total quality management, ISSN 0954-4127, Vol. 10, Nº 8, 1999, págs. 1131-1145
• Idioma: inglés
• DOI: 10.1080/0954412997118
• Texto completo no disponible (Saber más ...)