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Este estudo traça um panorama da evolução das agências no mercado publicitário Gaúcho.
Aborda-se o papel da agência na definição das estratégias de comunicação para os seus clientes, a formação dos profissionais, os serviços oferecidos, o relacionamento com o cliente e os questionamentos do mercado publicitário contemporâneo. Parte-se dos referenciais de Perez e Barbosa (2008), Gomes (2003), Lupetti (2003), Giacomini Filho e Sampaio (1999). A pesquisa, exploratória, qualitativa, abrange profissionais de agências � gestores responsáveis diretamente pelo atendimento e planejamento � e alguns de seus clientes. Percebe-se uma crise de identidade das agências gaúchas: os anunciantes demandam cada vez mais serviços e acompanhamento constantes; as agências se dispõem a satisfazê-los, mas o custo se altera. Há clientes não totalmente satisfeitos e agências questionando-se sobre a identidade que devem assumir nesse cenário.
The purpose of this study is to delineate an overview on the evolution of agencies in the advertising market of Rio Grande do Sul. The approach is based on the role of the agency in the definition of the communication strategies for their clients, the professionals� background, the services offered, the relationship with the client and the questionings of the contemporary advertising market. The references of Perez and Barbosa (2008), Gomes (2003), Lupetti (2003), Giacomini Filho; Sampaio (1999) are the starting point of this essay. An investigative and qualitative research is developed along agency professionals � managers directly responsible for attending to clients and planning � and some of their clients. It was noticed an identity crisis of the state�s advertising agencies: the advertisers demand more and more services and constant accompanying; the agencies are willing to satisfy them, but there is an alteration on the cost. As a consequence, the clients are not totally pleased and the agencies question themselves about the identity they are supposed to assume on this scenery.
