Acceso usuarios
Héctor San Martín Gutiérrez, Ignacio A. Rodríguez del Bosque, Jesús Collado Agudo
El estudio de la elección en el ámbito de las agencias de viajes adolece de escasas aportaciones que contribuyan al enriquecimiento conceptual y empírico de la literatura de marketing. Así, el presente trabajo trata de identificar y caracterizar la estructura que subyace al proceso de elección de una agencia de viajes vacacional, apoyándose para ello en la literatura de elección en el contexto de establecimientos detallistas, servicios y agencias de viajes. La validación empírica de las hipótesis de estudio se realiza mediante una investigación a usuarios de agencias de viajes vacacionales. Se concluye identificando la presencia de cuatro factores subyacentes ¿calidad funcional, dimensión económica, comunicación e imagen y servicio¿, así como también la presencia de valoraciones muy diferentes de estos factores según diversas características sociodemográficas ¿edad, nivel de estudios, estado civil y renta familiar¿ y comportamentales ¿frecuencia de viaje y tipología de producto¿ de los usuarios.
