Acceso usuarios
El estudio de la elección en el ámbito de las agencias de viajes adolece de escasas aportaciones que contribuyan al enriquecimiento conceptual y empírico de la literatura de marketing. Así, el presente trabajo trata de identificar y caracterizar la estructura que subyace al proceso de elección de una agencia de viajes vacacional, apoyándose para ello en la literatura de elección en el contexto de establecimientos detallistas, servicios y agencias de viajes. La validación empírica de las hipótesis de estudio se realiza mediante una investigación a usuarios de agencias de viajes vacacionales. Se concluye identificando la presencia de cuatro factores subyacentes ¿calidad funcional, dimensión económica, comunicación e imagen y servicio¿, así como también la presencia de valoraciones muy diferentes de estos factores según diversas características sociodemográficas ¿edad, nivel de estudios, estado civil y renta familiar¿ y comportamentales ¿frecuencia de viaje y tipología de producto¿ de los usuarios.
