La implantación y el seguimiento de la Ventanilla Unica en la Comunidad Autónoma de Madrid

• Autores: Gema Pastor Albaladejo , María José García Solana
• Localización: Gestión y análisis de políticas públicas, ISSN 1134-6035, Nº 26-27, 2003, págs. 137-160
• Idioma: español
• DOI: 10.24965/gapp.vi26-27.353
• Enlaces
  • Texto completo
• Dialnet Métricas: 1 Cita
• Referencias bibliográficas
  • Barcelay, M. (2000), The New Public Management. Berkeley: University of California Press.
  • Beltrán, M. (1996), «De la reforma de la Administración al control de calidad de los servicios públicos», Gestión y Análisis de Políticas...
  • Crespo, J. y Pastor, G., et al. (2002), Administraciones Públicas Españolas. Madrid: McGrawHill.
  • Dirección General de la Calidad de los Servicios y Atención al Ciudadano (2001), Gestiona tú mismo. Plan Estratégico de Simplificación de...
  • Consejería de Presidencia, Dirección General de la Calidad de los Servicios y Atención al Ciudadano (2005), 2.ª Fase del Plan Estratégico...
  • Dunleavy, P., Hood, CH., (1995), «De la administración pública tradicional a la nueva gestión pública. Ensayo sobre la experiencia modernizadora...
  • Dunsire, A., Hood, CH., (1989), Cutbacc management in public bureaucracies. Popular theories and observed outcomes in Whitehall. Cambridge:...
  • Elena, A. (1999), «El Proyecto Ventanilla Única», Revista Iberoamericana de Administración Pública 3.
  • Embid, A. (1996), El ciudadano y la Administración. Madrid: MAP.
  • KPMG y Comunidad de Madrid (1997), Guía para la implantación de la Ventanilla Única en la Comunidad de Madrid.
  • López, J. y Gadea, A. (2001), Una nueva Administración Pública. Estrategias y métodos para mejorar la calidad y la eficiencia del eGobierno....
  • MAP (2000), Libro Blanco para la Mejora de los Servicios Públicos. Una Nueva Administración al servicio de los ciudadanos. Madrid: MAP.
  • McLaughlin, K., Osborne, S.P. y Ferlie, E., eds. (2002), New Public Management. Current trends and future prospects. London: Routledge.
  • Mesa, L. de (2000), «La mejora de la gestión y la calidad de los servicios públicos administrativos en España: un largo camino por recorrer»,...
  • Minogue, M. y Polidano, C., eds. (1998), Beyond the New Public Management. Changing Ideas and practices in Governance.
  • Moore, M.H. (1998), Gestión estratégica y creación de valor en el sector público, Barcelona: Paidós.
  • OCDE (1997), Un Gobierno Alerta. Iniciativas de Servicios de Calidad en la Administración. México.
  • Olías de Lima, B. (2001), La Nueva Gestión Pública. Madrid: PrenticeHall.
  • Ormond, D. y Léffler, E. (1999), «Nueva Gerencia Pública: ¿qué tomar y qué dejar?», Reforma y Democracia 13.
  • Pastor, G. (2001), Información y comunicación. La Nueva Gestión Pública. Madrid. Prentice Hall.
  • Pastor, G. y García, M. (2005), «Aproximación al Proyecto Ventanilla Única como herramienta de gestión en las Administraciones Públicas»,...
  • Peters, B.G. y Pierre, J. (2000), «Citizens versus the New Public Management. The Problem of Mutual Empowerment», Administration & Society...
  • Pollit, Ch. (2000), «Is the Emperator in his Underwear? An analysis of the impacts of public management reform», Public Management 22.
  • Prats, J.P. (1996), «Derecho y Management en las Administraciones Públicas». Lecturas de Gestión Pública. Madrid: MAP.
  • Villacé, C. y Beitia, R. (1999), «La Ventanilla Única. La experiencia de la Junta de Castilla y León», El Consultor de los Ayuntamientos 1....
  • Wright, V. (1997), «Redefiniendo el Estado: las implicaciones para la Administración Pública», Gestión y Análisis de Políticas Públicas 78.