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, Carmen Pérez Cabañero
Esta investigación profundiza sobre el comportamiento de búsqueda externa de información previa a la compra, segunda etapa del modelo general de toma de decisiones del consumidor para bienes y servicios. Se contrasta empíricamente qué influencia ejerce sobre la misma el conocimiento previo, principal determinante reconocido en la literatura, realizándose este análisis en el ámbito de los bienes y de los servicios. Los resultados obtenidos proveen de escalas validadas para la medición de las variables y cuestionan algunas de las afirmaciones sobre bienes y servicios recogidas en la literatura.
