E-service quality in libraries: Exploring its features and dimensions

• Autores: Philip Calvert, Peter Hernon
• Localización: Library & information science research, ISSN 0740-8188, Nº. 3, 2005, págs. 377-404
• Idioma: inglés
• DOI: 10.1016/j.lisr.2005.04.005
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