When Customers Develop Commitment to the Service Employee: Exploring the Direct and Indirect Effects on the Propensity to Stay

• Autores: Håvard Hansen, Fred Selnes, Kåre Sandvik
• Localización: Advances in consumer research, ISSN 0098-9258, Vol. 29, Nº. 1, 2002, págs. 494-495
• Idioma: inglés
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