The Effects of Post-Purchase Evaluation Factors on Online vs. Offline Customer Complaining Behavior: Implications for Customer Loyalty

• Autores: Roxanne Hiltz, Jerry Fjermestad
• Localización: Advances in consumer research, ISSN 0098-9258, Vol. 29, Nº. 1, 2002, págs. 318-326
• Idioma: inglés
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