Reasoning About Online and Offline Service Experiences: The Role of Domain-Specificity

• Autores: Valarie A. Zeithaml, Namita Bhatnagar, Nicholas H. Lurie
• Localización: Advances in consumer research, ISSN 0098-9258, Vol. 29, Nº. 1, 2002, págs. 259-260
• Idioma: inglés
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