págs. 4-5
págs. 6-9
págs. 12-18
pág. 19
págs. 20-29
págs. 30-32
págs. 34-41
págs. 42-48
pág. 49
págs. 52-58
pág. 59
Du Médiateur de la République au Défenseur des droits
Jean-Paul Delevoye (entrevistado), Caroline Helfter (entrev.)
págs. 60-66
pág. 67
págs. 68-75
Les enquêtes de satisfaction dans les caisses d'Allocations familiales: Un outil pour l'amélioration de la qualité de la relation de service
Bernard Pélamourgues
págs. 76-84
págs. 86-89
Droits des usagers, droits et usagers: Le droit au consentement éclairé du point de vue des patients
Pascal Ducournau
págs. 90-98
pág. 99
págs. 102-110
pág. 111
Présence et représentation des usagers aux guichets des caisses d'Allocations familiales
Andrea Caizzi
págs. 112-120
págs. 122-129
pág. 130
págs. 131-136