Métodos para un mejor conocimiento de los clientes
Jeanne G. Harris, Thomas H. Davenport, Ajay K. Kohli
págs. 4-13
El valor del juicio intuitivo en la toma de decisiones
Susan E. Brodt, Rob Cross
págs. 14-23
págs. 24-30
La importancia de gestionar el valor que no se ve
Angeles López Cabarcos, Paula Vázquez Rodríguez
págs. 32-45
págs. 46-57
Empresas con múltiples negocios: cómo representar el mapa de valor
Richard Balaban, Phyllis Rothschild, Bill Stevenson
págs. 58-67
págs. 68-77
págs. 78-89
Cómo convertirse en el cliente más atractivo de los proveedores clave
Carlos Cordón, Thomas E. Vollman
págs. 90-95
Civilización y empresa: la fuerza del entorno. Entrevista con Jared Diamond
Randall Rothenberg
págs. 96-101