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O artigo aborda a experiência da autora como observadora no programa de indenização 447, iniciativa que integrou autoridades, familiares e empresas para propiciar a composição das controvérsias pelo desastre aéreo ocorrido em 30 de maio de 2009, no voo 447 (Rio-Paris) da empresa Air France. Após descrever o programa, o artigo discute como a mediação foi utilizada para abordar os impasses entre os envolvidos, buscando promover a comunicação em bases eficientes e produtivas.
The article discusses the author’s experience as observer in the indemnification program n. 447, which brought together authorities, families and companies in order to promote the composition of disputes involving the plane crash occurred in May 30th, 2009 – Air France’s flight n. 447 (Rio-Paris). After describing the program, it discusses how mediation was used to approach the disputes between the characters involved, aiming to promote communication on efficient and productive basis.
