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Pablo Zoghbi Manrique de Lara, Maryamsadat Sharifiatashgah
Basándose en la teoría de acontecimientos afectivos (AET), el artículo propone un modelo sobre cómo el nivel de comportamiento cívico organizativo (OCB) hacia individuos (compañeros) (OCB-I) disminuye a medida que las condiciones físicas de la oficina hacen que los empleados perciban aglomeración (o hacinamiento) y la invasión de privacidad por parte de sus compañeros. Se postula: 1) que la aglomeración y la invasión de la privacidad de los empleados están vinculadas a sentimientos de conflicto relacional con sus compañeros; 2) que ese conflicto relacional se relaciona negativamente con su OCB-I y 3) que esta disminución del OCB-I es mediada por el ajuste persona-organización (POF) y la preocupación empática. Igualmente se propone y analiza la relación directa entre la aglomeración e invasión de privacidad y el OCB-I. Se obtuvieron datos de 299 encuestados que trabajaban en oficinas en espacio abierto en cuatro empresas tecnológicas en Teherán, Irán. Los resultados mostraron una vinculación positiva y significativa de la percepción de aglomeración e invasión de la privacidad con el conflicto relacional y del conflicto relacional e invasión de la privacidad con el OCB-I. Además, el POF y la preocupación empática actuaron como mediadores significativos en la relación entre conflicto y OCB-I. Los resultados sugieren que los gerentes pueden promover el OCB-I no sólo regulando las condiciones psicosociales del contexto laboral sino también las condiciones físicas.
Based on the Affective Events Theory (AET), this paper proposes a model of how the level of organizational citizenship behavior (OCB) directed at individuals (peers) (OCB-I) declines to the extent that physical conditions in offices make employees experience crowding perceptions and privacy invasions from peers. We hypothesize that: 1) crowding perceptions and privacy invasions by peers are related to employees’ feelings of relational conflict with peers; 2) relational conflict negatively relates to OCB-I; and 3) this decrease in OCB-I is mediated by the employee’s person-organization fit (POF) and empathic concern. A direct path from crowding perceptions and privacy invasions to OCB-I is also postulated. Data were collected from 299 respondents working in open-plan offices at four IT-based companies in Tehran, Iran. Results found significant positive links of relational conflict to privacy invasion, crowding perceptions and OCB-I; and from privacy invasion to OCB-I. Furthermore, POF and empathic concern mediated the link between conflict and OCB-I. The findings suggest that managers can promote OCB-I by regulating not only the psychosocial conditions of the work environment, but also the physical conditions.
