Acceso usuarios
Presentación de un conjunto de herramientas que permiten recoger y analizar datos que ayuden a poner en marcha mejoras en las instituciones a partir de la evaluación realizada. Evaluar la calidad conlleva necesariamente medir. Sin medidas no se pueden establecer comparaciones y la evaluación resultante será muy imprecisa. En el artículo se exponen las razones que las justifican. Son los profesionales implicados en los procesos quienes tienen que intervenir directamente en la definición de las medidas necesarias, en los factores críticos de éxito y en los puntos débiles del proceso. Las medidas tienen que servir para conocer las necesidades de los usuarios, midiendo aquello que está relacionado con los efectos finales, con los objetivos de la intervención.
The presentation of a set of tools that make it possible to collect and analyse data that help to implement improvements in institutions on the basis of the evaluation carried out. Quality assessment entails measuring things. lf there are no measurements it is impossible to establish comparisons, and any subsequent evaluation will be very imprecise. The article explains the reasons justifying this. It is the professionals who are involved in the processes that have to intervene directly in defining the necessary measurements, critical success factors and the process's weak points. The measurements must help to ascertain user requirements, by measuring everything related to final effects, to the objectives of the intervention.
