Resumen de Sumario |3 la gestión de la experiencia del cliente como primera palanca de 'Branding

Emilio Llopis Sancho

• Marca y experiencia del cliente se sitúan entre las prioridades estratégicas de las compañías. Ambas están íntimamente correlacionadas. ¿Cómo se articula en la práctica una estrategia de marca poderosa con la entrega de una experiencia del cliente diferencial y ganadora?