Hospitalidade e lazer como fatores de satisfação de visitantes em Feiras e exposições

• Kuhn, Ivo Ney ^[1] ; Seide Froemming, Lurdes Marlene ^[2] ; Walter Pieper, Greice ^[3] ; Walter Pieper, Naiara ^[4]
  1. [1] Graduado, Especialista e Mestre em Administração. Professor Adjunto do DACEC, da Unijuí e coordenador dos cursos de tecnologia em Gestão da Modalidade EaD da Unijuí. Pesquisador nas áreas de finanças, marketing e comércio exterior. Coordenador do Projeto Extensão Industrial Exportadora - PEIEX, parceira Unijuí/ApexBrasil e Coordenador do Projeto de pesquisa de Satisfação de Visitantes e expositores de feiras – Parceria Unijuí/ACI-Expoijui/FENADI.
  2. [2] Graduada, Mestre e Doutora em Administração. Professora Titular do DACEC e do Programa de Mestrado em Desenvolvimento da Unijuí. Coordenadora do Núcleo de Estudos em Marketing – NEM. Pesquisadora na área de marketing internacional e intercultural, marketing de lugares e participante do Projeto de pesquisa de satisfação de visitantes e expositores de feiras.
  3. [3] Graduanda em Ciências Contábeis da Unijuí, participante do Núcleo de Estudos em Marketing – NEM e bolsista de iniciação científica.
  4. [4] Graduanda em Administração da Unijuí, participante do Núcleo de Estudos em Marketing – NEM e bolsista de iniciação científica.

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• Localización: Revista de Administração IMED, ISSN-e 2237-7956, Vol. 4, Nº. 1, 2014 (Ejemplar dedicado a: Janeiro-Abril), págs. 67-79
• Idioma: portugués
• DOI: 10.18256/2237-7956/raimed.v4n1p67-79
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• Resumen

  • O estudo busca avaliar a satisfação dos consumidores que frequentam a Expoijui/Fenadi, feira anual de município do Noroeste do Rio Grande do Sul, analisando principalmente dois fatores: hospitalidade e lazer. Para o embasamento teórico foram utilizadas concepções relacionadas à importância de eventos e feiras, conceitos de hospitalidade e lazer, bem como a importância de avaliar a satisfação. Trata-se de uma pesquisa descritiva e documental, utilizando dados coletados em pesquisas de satisfação de clientes, tendo como sujeitos os visitantes da Expoijui/Fenadi. A pesquisa é desenvolvida em parceria entre a Associação Comercial e Industrial de Ijuí, administração da feira, Empresa Junior e curso de Administração da Unijuí, evidenciando o êxito das relações universidade/empresa. Foram coletados dados em todos os dias e turnos da realização dos eventos. Para o tratamento e análise dos dados foram construídos gráficos das séries temporais 2004-2007 e 2009-2012. Diversas melhorias resultantes das sugestões da pesquisa já foram implantadas no período. Conclui-se que aspectos tangíveis, que se evidenciam no contato entre os seres, prevalecem na percepção do acolhimento dado por um local.