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Pilar Zorrilla Calvo, María Gloria Aparicio de Castro
El presente trabajo plantea un modelo que permite conceptualizar, desde una perspectiva holística, las variables que determinan la experiencia de compra del ciudadano-consumidor. El objetivo es disponer de una herramienta que aporte el marco de adaptación, tanto para las tiendas como para los distritos comerciales en que éstas se ubican, a los rápidos y continuos cambios en que se desarrollan actualmente dichas experiencias de compra. La gestión integrada de todas las variables reconocidas en el modelo favorece la consecución de tres objetivos interrelacionados: (1) satisfacer al consumidor, (2) lograr entornos urbanos más atractivos, sostenibles y competitivos, y (3) mantener umbrales de rentabilidad para los negocios que garanticen su continuidad. Considerando el espacio urbano como contexto experiencial y el impacto de la explosión tecnológica sobre el comportamiento del ciudadano-consumidor quedan establecidas también, a modo de conclusiones del trabajo, las pautas de evolución en la gobernanza en una smartcity o ciudad inteligente
