Acceso usuarios
El presente trabajo plantea un modelo que permite conceptualizar, desde una perspectiva holística, las variables que determinan la experiencia de compra del ciudadano-consumidor. El objetivo es disponer de una herramienta que aporte el marco de adaptación, tanto para las tiendas como para los distritos comerciales en que éstas se ubican, a los rápidos y continuos cambios en que se desarrollan actualmente dichas experiencias de compra. La gestión integrada de todas las variables reconocidas en el modelo favorece la consecución de tres objetivos interrelacionados: (1) satisfacer al consumidor, (2) lograr entornos urbanos más atractivos, sostenibles y competitivos, y (3) mantener umbrales de rentabilidad para los negocios que garanticen su continuidad. Considerando el espacio urbano como contexto experiencial y el impacto de la explosión tecnológica sobre el comportamiento del ciudadano-consumidor quedan establecidas también, a modo de conclusiones del trabajo, las pautas de evolución en la gobernanza en una smartcity o ciudad inteligente
