Resumen de Gestión de las quejas en las redes sociales. Quince recomendaciones para una buena calidad del servicio

Palmira López-Fresno

• Este artículo le proporciona 15 recomendaciones, en forma de etapas del proceso, para la gestión eficaz de las quejas en los medios de comunicación social interactiva que le permitirán lograr una mayor calidad del servicio.