Gestión de las quejas en las redes sociales. Quince recomendaciones para una buena calidad del servicio

• Autores: Palmira López-Fresno
• Localización: Calidad: Revista mensual de la Asociación Española para la Calidad, ISSN 1576-4915, Nº. 4, 2012
• Idioma: español
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• Resumen

  • Este artículo le proporciona 15 recomendaciones, en forma de etapas del proceso, para la gestión eficaz de las quejas en los medios de comunicación social interactiva que le permitirán lograr una mayor calidad del servicio.