Reseñas en línea: ¿la nueva manera de medir la satisfacción del cliente?
Autores:Michelle Wohl
Localización:Harvard Deusto business review, ISSN 0210-900X, Nº 224, 2013 (Ejemplar dedicado a: Claves para el negocio turístico: presente y futuro de un sector lleno de oportunidades), págs. 18-25
