The Importance of Reliability and Customization from Goods to Services

• Autores: M. D. Johnson, L. Nilsson
• Localización: Quality management journal, ISSN 1068-6967, Vol. 10, Nº. 10, 2003, págs. 8-19
• Idioma: inglés
• DOI: 10.1080/10686967.2003.11919049
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