Resumen de El papel de la gestión de costes por actividades en la determinación del valor del cliente (I)

Michael J. Schroeck, Willmar J. Douglas, Joseph A. Ness, Rick A. Letendre

• La gestión de costes por actividades (ABM) puede resultar clave para establecer las bases que sirvan para valorar cuantitativamente el ciclo de vida del cliente e integrar los resultados en la gestión de relaciones con el cliente. Las empresas, cada vez más, centran sus esfuerzos en atraer clientes y retenerlos, pero muchas se preguntas hasta qué punto es rentable concentrar la atención en unos clientes y no en otros.