El papel de la gestión de costes por actividades en la determinación del valor del cliente (I)

• Autores: Michael J. Schroeck, Willmar J. Douglas, Joseph A. Ness, Rick A. Letendre
• Localización: Harvard Deusto Finanzas y Contabilidad, ISSN 1134-0827, Nº. 48, 2002, págs. 70-74
• Idioma: español
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• Resumen

  • La gestión de costes por actividades (ABM) puede resultar clave para establecer las bases que sirvan para valorar cuantitativamente el ciclo de vida del cliente e integrar los resultados en la gestión de relaciones con el cliente. Las empresas, cada vez más, centran sus esfuerzos en atraer clientes y retenerlos, pero muchas se preguntas hasta qué punto es rentable concentrar la atención en unos clientes y no en otros.