Acceso usuarios
Elena Fernández de la Iglesia
La creciente digitalización de las relaciones ha impulsado el desarrollo de nuevas formas de resolución de conflictos adaptadas al entorno digital. El Online Dispute Resolution (ODR) se ha consolidado como una evolución de los métodos alternativos de resolución de controversias (MASC), incorporando herramientas tecnológicas que permiten gestionar disputas mediante plataformas electrónicas. Con el presente trabajo se analiza el fenómeno del ODR, su concepto, marco normativo y las principales ventajas, aunque su implementación plantea también diversos desafíos jurídicos, entre ellos destacamos la garantía del derecho a la tutela judicial efectiva, la identificación de las partes en entornos digitales, la protección de datos personales, la brecha digital y la validez y ejecución de los acuerdos. Asimismo, el creciente uso de herramientas de inteligencia artificial introduce nuevos interrogantes sobre el grado de automatización admisible en la resolución de conflictos.
The increasing digitalisation of relationships has driven the development of new forms of dispute resolution tailored to the digital environment. Online Dispute Resolution (ODR) has established itself as an evolution of alternative dispute resolution (ADR) methods, incorporating technological tools that enable disputes to be managed via electronic platforms. This paper analyses the phenomenon of ODR, its concept, regulatory framework and main advantages, although its implementation also poses various legal challenges, amongst which we highlight the guarantee of the right to effective judicial protection, the identification of parties in digital environments, the protection of personal data, the digital divide, and the validity and enforcement of agreements. Furthermore, the growing use of artificial intelligence tools raises new questions regarding the permissible degree of automation in dispute resolution.
