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Aneiry Marlene Clavijo Tama, Jorge Alejandro Batres Quevedo, María Victoria Reyes Vargas
La infraestructura turística en la Amazonía ecuatoriana enfrenta el reto de adaptarse a las crecientes demandas de calidad de sus visitantes. Aunque el Ministerio de Turismo regula los servicios esenciales, muchos centros turísticos, especialmente en la zona de amortiguamiento de la reserva biológica Colonso Chalupas, no cuentan con certificaciones de calidad ni aplican buenas prácticas. Esta investigación evalúa el cumplimiento del Distintivo Q en dos centros turísticos de esta área con el propósito de identificar la brecha de incumplimiento y usarla para definir acciones de mejora. Los resultados indican que uno de estos centros cumple con un 67,5 % de los estándares, y el otro, con un 35 %. Estos hallazgos evidencian la necesidad de mejorar la infraestructura, elaborar manuales organizacionales e implementar programas de información y satisfacción al cliente. Estas acciones son clave para alcanzar los estándares de sostenibilidad turística y fortalecer la calidad del servicio en áreas naturales sensibles como esta.
The tourism infrastructure in the Ecuadorian Amazon is challenged by the growing quality demands of its visitors. While the Ministry of Tourism regulates essential services, many tourist centers, particularly in the buffer zone of the Colonso Chalupas Biological Reserve, lack quality certifications and fail to implement best practices. This study examined the compliance of two tourist centers in the area with the Q distinction, aiming to identify the compliance gap and use it to define improvement actions. The results showed that one center met 67,5% of the standards, while the other met only 35%. These results underscore the importance of improving infrastructure, developing organizational manuals, and implementing customer information and satisfaction programs. Such measures are essential for achieving sustainable tourism standards and enhancing service quality in ecologically sensitive regions.
