De la intención a la acción ¿Cómo hacer realidad la compra sostenible en la tienda física?

• Ingrit Moya-Burgos ^[1] ; Alba García-Milon ^[1] ; Cristina Olarte-Pascual ^[1] ; Natalia Medrano-Sáez ^[1] ; Eva Reinares-Lara ^[2] ; Jorge Pelegrín-Borondo ^[2]
  1. [1] Universidad de La Rioja

     Universidad de La Rioja

     Logroño, España

     
  2. [2] Universidad Rey Juan Carlos

     Universidad Rey Juan Carlos

     Madrid, España

     
• Localización: Distribución y consumo, ISSN 1132-0176, Año nº 36, Nº 185, 2026, págs. 58-64
• Idioma: español
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• Resumen

  • La sostenibilidad es una prioridad declarada por los consumidores que, sin embargo, no siempre se refleja en sus decisiones de compra. Este artículo cuantifica esta brecha actitud/intención y demuestra que, aunque la importancia atribuida a la compra sostenible es elevada, la intención de comprar de forma sostenible se sitúa en un nivel inferior. En relación con el canal de compra, la tienda física se percibe como un entorno más facilitador de la compra sostenible que el canal online, si bien, según los encuestados, presenta deficiencias en la relación precio/valor, especialmente entre la juventud y las personas con estudios superiores. A partir de estos hallazgos, se propone un marco de intervención articulado en tres ejes principales: (1) facilidad, (2) valor y (3) segmentación activable, y se detallan tácticas concretas que ofrecen a gestores y comerciantes una hoja de ruta práctica para reducir la brecha identificada y convertir la intención de compra sostenible en compras reales dentro de la tienda física