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Ana Yris Dantas Freitas, Islane Chaves Moreira, Leticia Santos, Jordy Lopes, Rayra Brandão
Este estudo de caso foi conduzido em uma pizzaria localizada em Tomé-Açu/PA, com o intuito de identificar e solucionar falhas nos processos operacionais. A pesquisa adotou uma abordagem qualitativa e exploratória, apoiada em revisão bibliográfica para embasar as análises. Utilizando a ferramenta FMEA (Análise de Modo e Efeito de Falha), foram examinados cinco componentes críticos do processo operacional da pizzaria. Os resultados revelaram problemas como erros na comunicação entre funcionários, perda de conexão com o sistema online de pedidos, atrasos na entrega, qualidade inadequada da pizza entregue e falta de ingredientes no estoque. Com base nessas análises, foram propostas ações corretivas com a ferramenta 5W2H, como a padronização de procedimentos, implementação de sistemas de backup para pedidos online, priorização de entregas e treinamento de entregadores, além de melhorias nas embalagens térmicas e no controle de estoque. O estudo concluiu a importância de abordar proativamente as falhas operacionais para garantir a satisfação do cliente e a competitividade da empresa. Além disso, destaca a relevância de pesquisas futuras visando a otimização de processos compartilhados entre empresas similares no setor de alimentação.
