Vers la relation de service sans relation?: Regard ergologique sur le défi numérique à Pôle Emploi

• Autores: Christine Noël-Lemaitre, Charlotte Daien, Didier Chabanet
• Localización: Revue française de gestion, ISSN 0338-4551, ISSN-e 1777-5663, Vol. 52, Nº. 327, 2026, págs. 215-236
• Idioma: francés
• DOI: 10.1684/rfg.2026.128
• Enlaces
  • Texto completo
• Resumen

  • Nous analysons dans cette contribution les effets de la dématérialisation numérique sur la relation de service à Pôle Emploi au travers d’une démarche de recherche ergologique menée de 2017 à 2018, période d’accélération de la mise en œuvre d’outils digitaux au sein de l’organisation. Si la « digitalisation » désigne de façon générale la transmission de données via des médias et diverses technologies informatiques, la « dématérialisation numérique » est plus restrictive et correspond au transfert [...]