Acceso usuarios
La crise liée à la pandémie de Covid-19 et le confinement qui s’en est suivi ont accéléré la numérisation de l’économie et la diffusion des technologies digitales (ex. Amankwah-Amoah et al., 2021). En contraignant les organisations à digitaliser la vente de produits tout comme celle de services jusqu’alors délivrés en face à face, elle a transformé à la fois les activités des personnels au contact et les comportements des consommateurs (Nguyen et Johnson, 2020 ; Hosta et Zabkar, 2021). Parallèlement [...]
