Acceso usuarios
Gran Canaria, España
El presente trabajo analiza el derecho de desistimiento en la contratación realizada a través de redes sociales, partiendo de su configuración normativa en la Directiva 2011/83/UE y en el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Se estudian las dificultades específicas que plantea el fenómeno del social commerce, en particular la determinación de la condición de empresario, el cumplimiento de los deberes de información precontractual y el papel de las plataformas digitales en la tutela del consumidor.
Junto a este marco general, se aborda con especial detenimiento la contratación de servicios financieros en redes sociales, tanto tradicionales (préstamos, seguros, cuentas) como no tradicionales (criptoactivos, plataformas de inversión). Se analizan las novedades introducidas por la Directiva (UE) 2023/2673, que deroga la Directiva 2002/65/CE e integra en la Directiva 2011/83/UE un régimen unificado para los contratos financieros celebrados a distancia, destacando el nuevo artículo 11 bis sobre interfaces en línea y el denominado botón de desistimiento.
El estudio concluye que el desistimiento, configurado como instrumento nuclear de tutela del consumidor, requiere de un reforzamiento interpretativo y normativo para garantizar su efectividad en entornos digitales caracterizados por la opacidad y la asimetría informativa, especialmente en la contratación financiera. Se formulan, finalmente, propuestas de mejora en materia de responsabilidad de plataformas, cooperación entre autoridades supervisoras y consolidación de un marco normativo coherente que asegure una protección homogénea del consumidor en el ecosistema digital.
This article examines the right of withdrawal in contracts concluded through social media, focusing on its legal framework under Directive 2011/83/EU and the Spanish Consolidated Consumer Protection Act. It highlights the specific challenges of social commerce, particularly the qualification of the trader, compliance with pre-contractual information duties, and the role of digital platforms in ensuring consumer protection.
In addition to this general framework, the paper gives special attention to the conclusion of financial services contracts via social networks, both traditional (loans, insurance, bank accounts) and non-traditional (crypto-assets, investment platforms). The study analyses the innovations introduced by Directive (EU) 2023/2673, which repeals Directive 2002/65/EC and incorporates a unified regime for distance financial services contracts into Directive 2011/83/EU, with particular emphasis on the new Article 11 bis concerning online interfaces and the so-called withdrawal button.
The article concludes that the right of withdrawal, conceived as a cornerstone of consumer protection, requires reinforced interpretation and regulation to ensure its effectiveness in digital environments marked by opacity and information asymmetry, especially in financial contracting. Finally, it puts forward policy and interpretative proposals concerning platform liability, supervisory cooperation, and the consolidation of a coherent regulatory framework to guarantee homogeneous consumer protection in the digital ecosystem.
