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Esta reseña analiza el libro Servicio en tiempos de inteligencia artificial de Gabriel Vallejo (2025), que examina cómo la inteligencia artificial (IA) está transformando la calidad del servicio en sectores clave de la economía. A través de un enfoque sectorial y testimonial, el autor plantea la necesidad de equilibrar la eficiencia tecnológica con el valor del contacto humano en la atención al usuario. La reseña destaca la relevancia del libro para el debate sobre la regulación de la IA en la gestión pública y privada, especialmente en un contexto donde se discute el derecho a recibir atención personal. Se abordan también implicancias éticas, normativas y laborales, subrayando la importancia de conservar la centralidad del factor humano frente al avance tecnológico.
This review examines Servicio en tiempos de inteligencia artificial (2025) by Gabriel Vallejo, which explores how artificial intelligence (AI) is reshaping service quality across key economic sectors. Through a sectoral and testimonial approach, the author advocates for balancing technological efficiency with the human dimension of user service. The review highlights the book’s relevance to ongoing debates on AI regulation in both public and private management, particularly regarding the right to request human assistance. Ethical, regulatory, and labor-related implications are discussed, emphasizing the need to preserve human-centered service in the age of automation.
