Calidad del servicio administrativo en la educación superior: ¿Impacta en la satisfacción, compromiso y rendimiento docente?

• Autores: Javier Quesada Espinoza
• Localización: Calidad en la Educación Superior, ISSN-e 1659-4703, Vol. 16, Nº. 1, 2025, págs. 288-329
• Idioma: español
• DOI: 10.22458/caes.v16i1.5553
• Títulos paralelos:
  • Administrative service quality in higher education: Does it impact faculty satisfaction, engagement, and performance?
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  • español

    Este estudio examina los efectos de la calidad del servicio administrativo sobre la satisfacción, el compromiso y el rendimiento de personas docentes universitarias en una institución de educación superior en Costa Rica. A través de una investigación de enfoque mixto que incluyó cuestionarios y un grupo focal, se identificó que la calidad del servicio influye en la satisfacción y el rendimiento de docentes, pero no en su nivel de compromiso. Los resultados indican que la satisfacción se ve afectada, principalmente, por el apoyo limitado en labores administrativas. En cuanto al compromiso, este impacta el rendimiento docente, a su vez, está influenciado por factores como el orgullo, la motivación y el reconocimiento brindado por laborar en la institución.

  • English

    This study examines the effects of administrative service quality on satisfaction, engagement, and performance among university faculty at a higher education institution in Costa Rica. Using a mixed-methods approach that included questionnaires and a focus group, it was found that service quality influences faculty satisfaction and performance, but not their level of engagement. The results indicate that satisfaction is mainly affected by limited support in administrative tasks. As for commitment, it impacts faculty performance and is influenced by factors such as pride, motivation, and recognition for working at the institution.