Resumen de Como o marketing de diferenciação pode afetar a sustentabilidade financeira e a satisfação do cliente

Beattriz Xavier Garces da Rocha, Carla Bianca Marques Moura, José Carlos Alves Roberto, José Roberto Lira Pinto Junior

• Este trabalho investiga como o marketing de diferenciação pode fortalecer a competitividade de uma distribuidora de cosméticos e armarinhos da região Norte. Com um mercado cada vez mais concorrido, a empresa busca estratégias para se destacar, garantir a fidelização dos clientes e manter um crescimento sustentável. O objetivo deste estudo é analisar essas práticas e seus impactos no posicionamento da marca. Foi realizado um estudo de caso com entrevistas e análise de documentos internos. Os resultados mostram que a empresa investe em um portfólio diversificado, atendimento personalizado e parcerias estratégicas para se diferenciar. Além disso, percebe-se que inovação e adaptação às demandas do consumidor são fundamentais para manter a vantagem competitiva. O marketing de diferenciação não se resume apenas à oferta de produtos exclusivos, mas também ao fortalecimento da marca e da experiência do cliente. Conclui-se que estratégias bem estruturadas de diferenciação contribuem para um posicionamento mais sólido no mercado, aumentando a competitividade e garantindo maior reconhecimento junto ao público-alvo.