Acceso usuarios
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Almeida, Maria Rita Raimundo e
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Martins, Márcia Viana Lisboa
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Brasil
Objetivo del estudio: Diagnosticar el sistema de abastecimiento de agua en la ciudad de Conceição das Pedras - Minas Gerais, a partir de la evaluación de la percepción de los usuarios.
Metodología: Se elevó la percepción de la población a través de un formulario de recolección de datos sobre el sistema de abastecimiento de agua, con 17 preguntas cerradas y tres abiertas. El formulario se aplicó a través de Google Forms en marzo de 2022 y se obtuvieron 108 respuestas.
Relevancia: La percepción de los usuarios es fundamental para la gestión de actuaciones para atender el abastecimiento de agua. Aun así, la provisión de servicios públicos de saneamiento, especialmente en ciudades operados por instituciones locales, necesita investigación.
Principales resultados: Se recopiló información importante, como notas de que el agua a veces tiene color, sabor y olor. También hay quejas de agua grasosa. Desde la percepción de los usuarios, el sistema tiene un bajo número de interrupciones en el suministro de agua y una breve resolución del problema. Con esto, se puede señalar que, aún con el sistema de abastecimiento de agua presentando algunos posibles problemas, la mayoría de la población considera que la calidad del agua es buena o regular, lo cual es importante para la calidad de vida de la población.
Contribuciones: Se espera que la información recabada por esta investigación pueda contribuir a una mejor gestión del sistema de abastecimiento de agua de la ciudad, así como la metodología aplicada pueda servir de guía para otros trabajos.
Objective: The article aims to diagnose the water supply system of the municipality of Conceição das Pedras – State of Minas Gerais, from the evaluation of the user's perception, in order to evaluate the quality of the service provided.
Methodology: The population's perception was raised through the application of a data collection form on the water supply system, containing 17 closed questions and 3 open questions. The form was applied via Google Forms in March 2022 and 108 responses were obtained.
Relevance: The users’ perception is essential for the management and planning of actions to meet the water supply. Still, the provision of public sanitation services, especially in municipalities operated by local institutions, needs research and greater attention.
Main results: Important information was collected, such as notes that water sometimes has color, taste and odor. There are also complaints of greasy water. From the users' perception, the system has a low number of interruptions in the water supply and a brief resolution of the issue. With this, it can be pointed out that, even with the water supply system presenting some possible problems, the majority of the population considers the water quality to be good or regular, which is extremely important for the population's quality of life.
Contributions: We hope that the information gathered by this research can contribute to a better management of the city's water supply system, as well as the applied methodology can serve as a guide for other papers.
Objetivo do estudo: Diagnosticar o sistema de abastecimento de água do município de Conceição das Pedras - Minas Gerais, a partir da avaliação da percepção dos usuários, a fim de avaliar a qualidade do serviço prestado.
Metodologia: Foi levantada a percepção da população por meio da aplicação de um formulário de coleta de dados sobre o sistema de abastecimento de água, contendo 17 perguntas fechadas e três abertas. O formulário foi aplicado via Google Forms em março de 2022 e foram obtidas 108 respostas.
Relevância: A percepção dos usuários é imprescindível para a gestão e planejamento das ações para atendimento ao abastecimento de água. Ainda, a prestação do serviço público de saneamento, principalmente em municípios operados por instituições locais, carece de pesquisas e maior atenção.
Principais Resultados: Foram levantadas informações importantes como apontamentos de que a água, às vezes, apresenta cor, gosto e odor. Também há reclamações de água gordurosa. Pela percepção dos usuários, o sistema apresenta um baixo número de interrupções no fornecimento de água e uma breve resolução da questão. Com isso, pode-se apontar que, mesmo o sistema de abastecimento de água apresentando alguns possíveis problemas, a maioria da população considera a qualidade da água boa ou regular, o que é extremamente importante para a qualidade de vida da população.
Contribuições: Espera-se que as informações levantadas por esta pesquisa possam contribuir para uma melhor gestão do sistema de abastecimento de água do município, bem como a metodologia aplicada possa servir de orientação para outros trabalhos.
