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Tailane Gomes Rodrigues, Fabiana Pereira Carvalho, Aldemir Pereira dos Santos Júnior, José Carlos Alves Roberto, José Roberto Lira Pinto Junior
Presente artigo tem como objetivo apresentar um estudo de caso feito a partir de um diagnóstico organizacional da empresa Ótica Manaus, localizada na cidade de Manaus, estado do Amazonas, classificada como microempresa e focada em atividades Ópticos. A metodologia usada para o desenvolvimento deste artigo foi qual quantitativa, exploratório e descritivo com coleta de dados, análise das informações de entrevistas e questionários, observação de campo e aplicação de indicadores nas áreas funcionais. Pensando nisso, a questão norteadora deste artigo é :Promover o desenvolvimento de habilidades e conhecimentos relevantes para o crescimento organizacional? Objetivo geral é desenvolver e implementar um programa de treinamento que melhore a competência dos funcionários no uso do software de gestão, aumentando assim a eficiência operacional e a qualidade do atendimento ao cliente. Este estudo busca demonstrar como a capacitação contínua pode ser uma ferramenta vital para otimizar processos e garantir a plena utilização das tecnologias disponíveis. Este estudo de caso visa explorar estratégias para maximizar a utilização do sistema de gestão na Ótica Manaus, através da estruturação de programas de treinamento eficazes. A partir da análise do uso atual do sistema, identificam-se lacunas no conhecimento e na prática dos colaboradores.
