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Presente artigo tem como objetivo apresentar um estudo de caso feito a partir de um diagnóstico organizacional da empresa Ótica Manaus, localizada na cidade de Manaus, estado do Amazonas, classificada como microempresa e focada em atividades Ópticos. A metodologia usada para o desenvolvimento deste artigo foi qual quantitativa, exploratório e descritivo com coleta de dados, análise das informações de entrevistas e questionários, observação de campo e aplicação de indicadores nas áreas funcionais. Pensando nisso, a questão norteadora deste artigo é :Promover o desenvolvimento de habilidades e conhecimentos relevantes para o crescimento organizacional? Objetivo geral é desenvolver e implementar um programa de treinamento que melhore a competência dos funcionários no uso do software de gestão, aumentando assim a eficiência operacional e a qualidade do atendimento ao cliente. Este estudo busca demonstrar como a capacitação contínua pode ser uma ferramenta vital para otimizar processos e garantir a plena utilização das tecnologias disponíveis. Este estudo de caso visa explorar estratégias para maximizar a utilização do sistema de gestão na Ótica Manaus, através da estruturação de programas de treinamento eficazes. A partir da análise do uso atual do sistema, identificam-se lacunas no conhecimento e na prática dos colaboradores.
