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Heidy Gabriela Meza Morán, Elizabeth Juliana Núñez Bartolome
, Wendy Diana Carranza Quimi
Este informe de investigación aborda la gestión de Recursos Humanos y su impacto en el rendimiento laboral en la empresa FERROMAX en el cantón Quevedo durante el año 2023. Se identificó el problema, se establecieron objetivos de investigación y se desarrolló un marco teórico con fuentes pertinentes. La hipótesis formulada sostiene que una gestión adecuada de recursos humanos mejorará el rendimiento laboral en la empresa FERROMAX en 2023. El propósito fundamental es, tras analizar los resultados, sugerir la implementar talleres de capacitación sobre Gestión de Recursos Humanos y Atención al Cliente. Estos talleres buscan aumentar la rentabilidad de la empresa a través del conocimiento adecuado en atención al cliente por parte de los empleados. La metodología incluyó la recopilación y procesamiento de información mediante encuestas a empleados y al propietario de la empresa FERROMAX. Las conclusiones y recomendaciones resultantes permitieron la formulación de una propuesta destinada a mejorar el rendimiento laboral de los empleados en FERROMAX. El objetivo final es optimizar la eficiencia y rentabilidad de la empresa mediante la capacitación específica en áreas clave.
This research report addresses Human Resources management and its impact on work performance at the FERROMAX company in the Quevedo canton during the year 2023. The problem was identified, research objectives were established, and a theoretical framework was developed with relevant sources. The hypothesis formulated holds that adequate human resources management will improve work performance in the FERROMAX company in 2023. The main purpose is, after analyzing the results, to implement training workshops on Human Resources Management and Customer Service. These workshops seek to increase the profitability of the company through the proper knowledge of customer service on the part of the employees. The methodology included the collection and processing of information through surveys to employees and the owner of the company FERROMAX. The resulting conclusions and recommendations led to the formulation of a proposal aimed at improving the work performance of employees at FERROMAX. The ultimate goal is to optimize the company's efficiency and profitability through targeted training in key areas.
