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El presente artículo muestra la evaluación de la aplicación de las estrategias kaizen para optimizar la calidad en el servicio de agua potable y saneamiento en la empresa hidrológica de Cojedes. El trabajo se basó en una investigación de campo descriptiva, bajo el marco de proyecto factible. La población estuvo conformada por 96 empleados de esta organización, la muestra contempló a 29 trabajadores adscritos a una planta potabilizadora, perteneciente a la hidrológica, a quienes se les aplicó un cuestionario con escala de tipo Likert, el cual fue validado mediante el juicio de expertos, cuya confiabilidad arrojó 0.87, en el coeficiente de alfa de Cronbach. En tal sentido, los resultados obtenidos lograron diagnosticar la afectación de la calidad del servicio de agua potable y saneamiento que presta la empresa estudiada; permitiendo así, determinar, diseñar, ejecutar y valorar las estrategias kaizen adecuadas para optimizar la calidad de este vital servicio; ya que;
involucra los tres principios rectores para el mejoramiento continuo: orientado a los procesos, al mantenimiento y a los individuos; siendo este último su mejor inversión, al tomar en cuenta la capacitación, la administración del trabajo y la respuesta ante los retos presentados en sus labores.
Se concluye que, la hidrológica no cuenta con un instrumento técnico de planificación que oriente su gestión, respecto al proceso de producción de agua potable; por lo cual resulta muy oportuna, la propuesta sobre las estrategias kaizen para optimizar la calidad en el servicio de agua potable y saneamiento en dicha empresa
This article shows the evaluation of the application of Kaizen strategies to optimize the quality of drinking water and sanitation services in the Cojedes hydrological company. The work was based on a descriptive field research, under the framework of a feasible project. The population consisted of 96 employees of this organization, the sample included 29 workers assigned to a water treatment plant, belonging to the hydrological, to whom a questionnaire was applied with a Likert-type scale, which was validated by expert’s judgment, whose reliability yielded 0.87 in Cronbach's alpha coefficient. In this sense, the results obtained were able to diagnose the affectation of the quality of the drinking water and sanitation service provided by the company under study, thus allowing to determine, design, implement and evaluate the appropriate kaizen strategies to optimize the quality of this vital service, since it involves the three guiding principles for continuous improvement: processoriented, maintenance-oriented and individual-oriented, the latter being the best investment, taking into account training, work management and response to the challenges presented in their work. It is concluded that the water utility does not have a technical planning instrument to guide its management with respect to the portable water production process; therefore, the proposal on kaizen strategies to optimize the quality of drinking water and sanitation services in this company is very timely
Este artigo apresenta a avaliação da aplicação de estratégias kaizen para otimizar a qualidade dos serviços de água potável e saneamento na empresa de águas de Cojedes. O trabalho baseou-se numa pesquisa de campo descritiva, no âmbito de um projeto exequível. A população foi composta por 96 funcionários dessa organização e a amostra incluiu 29 trabalhadores alocados em uma estação de tratamento de água pertencente à empresa hidrológica, aos quais foi aplicado um questionário com escala do tipo Likert, que foi validado por meio de julgamento de especialistas, com uma confiabilidade de 0,87 do coeficiente alfa de Cronbach. N sentido, os resultados obtidos foram capazes de diagnosticar o impacto na qualidade do serviço de água potável e saneamento prestado pela empresa em estudo, possibilitando, assim, determinar, projetar, implementar e avaliar as estratégias kaizen adequadas para otimizar a qualidade desse serviço vital, uma vez que envolve os três princípios orientadores para a melhoria contínua: orientado para o processo, orientado para a manutenção e orientado para o indivíduo, sendo este último o melhor investimento, levando em conta o treinamento, a gestão do trabalho e a resposta aos desafios apresentados em seu trabalho.
Conclui-se que a empresa de água não possui um instrumento técnico de planejamento para orientar sua gestão em relação ao processo de produção de água portátil, razão pela qual a proposta de estratégias kaizen para otimizar a qualidade do serviço de água potável e saneamento nessa empresa é muito oportuna
