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Luis Rodríguez Becerra
Para P. Ranganatha Nayak, padre de la teoria de "Empresa de Alto Rendimiento", el nivel de satisfacción a conseguir en clientes, empleados y propietarios debe ser la guía para elegir los procesos a mejorar. Y no solo eso, sino que también ha de ser la vía para conseguir el valor creciente que demanda el accionista
