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Siendo importante el paso de los Alternative Dispute Resolution (ADR) a los Online Dispute Resolution (ODR) de primera generación, con la incorporación en los primeros de las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC), mucho más lo es la incorporación de la inteligencia artificial a la resolución extrajudicial de conflictos y la aparición de los smart ODR. En este sentido, el presente trabajo analiza la posible puesta en práctica de la inteligencia artificial en el Sistema Arbitral de Consumo, efectuando una serie de propuestas en la aplicación de esta como herramienta asistencial y analizando su posible utilización como herramienta decisoria. Asimismo, las aludidas propuestas se acompañan de otras propuestas «inteligentes», que también consideramos adecuadas propuestas de mejora en el actual contexto de fomento de los ADR y de la llamada Cuarta Revolución Industrial (4.0).
